招商主管客服优势保障

把问题甩给客服之后等三四个小时才收到回复，是很多做直播运营的商户都经历过的糟心体验，有时候直播间正在搞秒杀活动，临时出了库存同步的故障，找不到人解决就只能眼睁睁看着超卖订单产生，事后还要花精力和用户道歉处理售后。团队在打磨服务体系的时候，最先瞄准的就是用户的响应时效痛点，专门组建了专属的招商主管客服团队，所有上岗的客服都要经过三个月的全业务培训，从注册开户流程到APP的所有功能细节，甚至不同行业的直播运营技巧都要全部考核通过之后，才能正式对接用户的咨询需求。
每一位合作商户都会分配到专属的对接主管，不会出现用户每次咨询都要换一个不同的客服，把问题从头到尾再讲一遍的情况。对接的主管手里会同步该商户所有的服务记录，之前反馈过的问题、定制过的功能需求，打开后台就能一目了然，用户一开口就知道对方之前遇到过什么状况，不用反复询问用户的经营信息和账户情况，沟通效率比通用客服高出三倍不止。欧陆平台在客服团队的人员配置上没有做成本压缩，按照每50个商户搭配1位主管客服的比例设置人手，哪怕是业务高峰期也不会出现咨询排队几十人的情况。
7×24小时全天候在线的服务机制，完全适配直播行业的特殊作息，很多商户的直播场次都排在晚上甚至凌晨下播，这时候导出数据或者核对订单遇到问题，随时找对接主管都能拿到解决方案。之前有个做夜宵业态的合作商户，凌晨两点下播之后发现当天的打赏统计数据对不上，抱着试试的心态联系了自己的对接主管，对方十分钟之内就远程帮忙排查出了数据筛选的设置问题，五分钟就帮用户调整完成，没有耽误第二天的对账流程。欧陆平台还要求所有客服不能用通用话术敷衍用户，遇到自己解决不了的技术问题，要直接拉上对应的技术人员建临时对接群，不会把用户的问题在不同部门之间来回踢皮球。
针对刚入驻的新商户，对接主管还会主动给用户做一对一的系统操作指导，一步步带着用户熟悉后台的核心功能，不用用户自己对着几十页的操作手册慢慢摸索，哪怕是完全没有接触过数字化运营的新手，花两个小时就能把核心操作全部摸透。很多新手商户最开始连直播上架商品都不会，在主管的指导下慢慢上手，后来单场直播的销售额能稳定做到几万块，不少商户逢年过节还会给自己的对接主管寄点自家的特产表示感谢，相处得像朋友一样。
后续服务团队还会继续优化客服的响应机制，把更多的运营干货同步给对接主管，让他们能给用户输出更多适配不同业态的直播运营技巧，不止能解决系统操作的问题，还能帮用户梳理运营的优化方向，实实在在帮用户把直播的收益提上去。