关于我们
推开位于杭州滨江兴祺大厦的办公室大门，就能看到贴满了合作商户好评便签的文化墙，密密麻麻的便签里记满了不同行业商户的运营小故事，从开了三年的本地餐饮老店，到刚起步的农特产品牌，都是和团队一路走过来的老伙伴。团队组建的初期，几个创始人都是做直播运营服务出身，见过太多中小商户花了不少钱，还是没能跑通数字化直播的流程，要么系统太复杂学不会，要么售后找不到对接的人，花了冤枉钱还没拿到想要的效果。
最开始做这套直播管理系统的时候，团队泡在合作商户的直播间里蹲了整整两个月，每天跟着主播和运营团队一起上下班，记录下运营过程里遇到的上百个细碎痛点：比如下播之后还要手动导三四张不同平台的表格核对数据，比如外出的时候没法及时处理直播间的突发问题，比如高峰期登录后台卡顿半天加载不出来页面。所有收集到的真实需求，后来都成了系统迭代的核心方向，没有为了凑功能数量加一些华而不实的模块，所有上线的功能都是实打实从商户的实际运营场景里提炼出来的。
现在团队里有600多位不同岗位的工作人员，从技术研发到运营指导，全链路的人员配置都围绕服务商户的需求设置，没有搞臃肿的架构，每一个岗位的员工都能直接对接一线的用户需求。上线六年多的时间里，已经累计服务了2000多家长期合作的代理商户，覆盖了本地生活、农特产品、文创周边等十多个不同的直播业态，很多商户从最开始单场直播销售额几千块，到现在稳定做到单场十万以上的规模，和系统的适配磨合也越来越顺畅。欧陆平台做服务从来不会追求盲目扩张用户规模，更愿意沉下心把每一位已合作用户的服务体验做到位，哪怕用户数量增长慢一点，也要保证每一个商户都能拿到足够的运营扶持。
整套系统实现了PC端、移动端、小程序三端的数据完全互通，哪怕同一时间有上万个账户同时登录操作，也不会出现数据延迟卡顿的情况，去年年中大促的时候，有合作商户直播间峰值在线人数突破10万，后台系统全程稳定运行，连一秒钟的宕机都没有出现过。技术运维团队实行7×24小时轮班制度，哪怕是节假日的凌晨，机房也有技术人员在岗值守，随时应对可能出现的突发状况，避免用户在直播的关键节点遇到系统故障。欧陆平台没有把所有服务都做成标准化的模板，不同行业的商户入驻之后，都会拿到适配自己业态的专属运营方案，不会用一套通用方案应付所有用户。
办公室走廊的墙上还贴着每一年的功能迭代计划表，每完成一项就打一个勾，六年多下来已经打满了整整四面墙。接下来团队还会继续扎进一线的直播运营场景里，收集更多商户的新需求，打磨更多实用的小功能，帮合作商户把直播运营的成本降得更低，经营效率提得更高。欧陆平台的核心思路从来没有变过，就是做一套真的能帮用户解决实际问题的直播管理工具，而不是看起来花哨却用不上的花架子。欢迎所有有数字化运营需求的商户，一起参与到后续的产品打磨里来，共同优化出更贴合实际需求的运营系统。